I. Általános rendelkezések
A Viverum Medical intézményben működő alábbi cégek:
- HA-MED Rehab Kft. Cégjegyzékszám: 11-09-029261 Adószám: 27526909-2-11 Székhely: 2500 Esztergom, Verseghy Ferenc utca 2.
- MRDiag Kft. Cégjegyzékszám: 11-09-029465 Adószám: 27784259-1-11 Székhely: 2500 Esztergom, Verseghy Ferenc utca 2.
- Dent Egom Kft. Cégjegyzékszám: 11-09-029519 Adószám: 27806490-1-11 Székhely: 2500 Esztergom, Verseghy Ferenc utca 2.
- Medisol Hotel Kft. Cégjegyzékszám: 11-09-029204 Adószám: 27505254-2-11 Székhely: 2500 Esztergom, Verseghy Ferenc utca 2.
(továbbiakban: Viverum) és a Viverum Medical intézménnyel szerződésben álló fent felsorolt cégek által biztosított privát finanszírozású egészségügyi szolgáltatást igénybe vevő Ügyfél (a továbbiakban: Ügyfél) között létrejött, egészségügyi szolgáltatás nyújtására vonatkozó szerződésre (továbbiakban: Szerződés) a Felek egyéb tartalmú külön írásbeli megállapodása hiányában a jelen Általános Szerződési Feltételekben (továbbiakban: ÁSZF) foglaltak az irányadóak.
1.2. A jelen Általános Szerződési és Felhasználási Feltételeke (a továbbiakban: ÁSZF) a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (a továbbiakban: Ptk.) Hatodik Könyv XV. Fejezet 6:77.§ban hivatkozott általános szerződési feltételnek tekintendő, és akként kezelendő.
1.3. A magánegészségügyi szolgáltatás igénybevételével Felek megbízási jogviszonyt létesítenek egymással, megbízási díj fizetése ellenében teljesítendő egészségügyi szolgáltatások ellátására. (továbbiakban: Szerződés). Az Ügyfél a Szerződés aláírásával elismeri, hogy a jelen ÁSZF-et megismerte, elolvasta, megértette, tudomásul vette, az abban foglaltakat magára nézve kötelezőnek fogadja el, ellenkező esetben nem jogosult a szolgáltatást igénybe venni.
II. Egészségügyi szolgáltatás
2.1. A VIVERUM az Ügyfél részére a hatályos jogszabályok, szakmai protokollok, továbbá jelen ÁSZF szerinti feltételek mellett egészségügyi szolgáltatásokat nyújt az Ügyfél, illetve egyéb kedvezményezettje (pl: gyermek, családtag) részére.
2.2. VIVERUM kijelenti, hogy a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges tárgyi-, személyi feltételekkel, az egészségügyi tevékenység tekintetében, tevékenységére általános szakmai felelősségbiztosítással, a megfelelő hatósági engedélyekkel rendelkezik. Megbízott jogosult a szolgáltatás teljesítése során közreműködőt igénybe venni, akinek szolgáltatását az Ügyfél részére közvetíti, közvetített szolgáltatásként.
2.3. Az egészségügyi szolgáltatás igénybevételének helyszínei: 2500 Esztergom, Verseghy Ferenc utca
2.4. A mindenkori nyitvatartási időben állnak az Ügyfelek rendelkezésére, melyről https://viverum.hu/kapcsolat/címen tájékozódhat az Ügyfél.
2.5. A szolgáltatás igénybevétele során Felek együttműködésre kötelesek. Ezen együttműködési kötelezettség teljesítése körében az Ügyfél tájékoztatja VIVERUM-ot, illetőleg kezelőorvosát mindazon körülményről, tényről, (így különösen minden korábbi betegségéről, gyógykezeléséről, gyógyszer, vagy gyógyhatású készítmény szedéséről, egészségkárosító kockázati tényezőiről) amely a kórisme megállapításához, a megfelelő kezelési terv felállításához és a beavatkozások elvégzéséhez szükséges. Az Ügyfél tájékoztatási kötelezettsége kiterjed saját betegségével összefüggésben mindarra a tényre, körülményre (így különösen fertőző betegségekre, foglalkozás végzését kizáró megbetegedésekre, állapotra), amely mások életét, vagy testi épségét veszélyeztetheti.
2.6. Amennyiben az Ügyfél a fenti tájékoztatási kötelezettségének nem tesz eleget, vagy csak részben tesz eleget, úgy az ennek elmaradásából eredő következményekért Megbízottat sem szakmai, sem anyagi felelősség nem terheli.
2.7. Fenti kötelezettség terheli az Ügyfelet abban az esetben is, ha állapotában az egészségügyi szolgáltatás igénybevételét követően nem várt állapotrosszabbodás lép fel, mivel annak ismerete nélkül a VIVERUM a megfelelő ellátást nem tudja biztosítani.
2.8. Az Ügyfél az együttműködési kötelezettségének része, hogy az egészségügyi szolgáltatás szerint előírtakat betartsa, az Ügyfél a szakmai javaslatokkal ellentétes magatartására visszavezethető károk tekintetében a VIVERUM felelőssége kizárt.
2.9. Az Ügyfél kijelenti, hogy a VIVERUM által nyújtott egészségügyi szolgáltatást szabad önrendelkezési jogának biztosítása mellett veszi igénybe.
2.10. Az egészségügyi ellátás teljesítése során a legnagyobb gondosság ellenére is előfordulhat olyan előre nem látható helyzet, amikor sürgős, speciális orvos szakmai ellátást biztosító egészségügyi szolgáltatás igénybevétele válik szükségessé. Az Ügyfél hozzájárul ahhoz, hogy ezen ritka, sürgős szükség fennállása miatt indokolt esetben, vagy olyan esetben, amikor ezen speciális egészségügyi szolgáltatás igénybevételének elmaradása számára aránytalanul súlyos terhet jelentene, VIVERUM az Ügyfelet a speciális szakmai ellátást biztosító egészségügyi intézménybe átszállíttassa a speciális szakmai egészségügyi beavatkozás teljesítése érdekében.
III. Az egészségügyi szolgáltatás igénybevételének menete
3.1. A szolgáltatás igénybevétele előzetes bejelentkezést igényel, ezt az Ügyfél az alábbi módokon teheti meg:
3.1.1. Személyesen a 2500 Esztergom, Verseghy Ferenc utca 2. sz. alatti egészségközpontokban nyitvatartási időben;
3.1.2. Telefonos ügyfélszolgálaton keresztül (+36-1-870-0000);
3.1.3. Az előjegyzésre megnyitott ellátások tekintetében az online ügyfélszolgálaton keresztül a VIVERUM további partnereinél (az ott rögzített feltételek mellett), illetve a biztosítók ellátásszervezőinél (az ott rögzített feltételek mellett).
3.2. Az Ügyfél az előjegyzett időpontot legkésőbb azt két munkanappal megelőzően mondhatja le.
3.3. Amennyiben az Ügyfél az előzetesen egyeztetett időpontot legkésőbb a lefoglalt időpontot megelőző munkanapon 16 óráig nem mondja le és a szolgáltatást nem veszi igénybe, illetőleg olyan késedelemmel érkezik, hogy VIVERUM azon időpontban a szolgáltatást már nem tudja részére nyújtani (a késedelem több, mint a rendelési időintervallum (jellemzően 20 perc) fele), úgy VIVERUM az alábbi mértékű rendelkezésre állási díjakat jogosult számlázni Ügyfél részére:
3.3.1. Szakorvosi vizsgálat esetén: 10.000,-Ft
3.3.2. Szűrővizsgálat esetén: 30.000,-Ft
3.4. Amennyiben az Ügyfél a szolgáltatást 2 alkalomnál többször határidőben nem mondja le és a szolgáltatást nem veszi igénybe, vagy fizetetlen számlatartozása áll fenn, úgy VIVERUM jogosult az Ügyfél további előjegyzését határozatlan időre felfüggeszteni.
3.5. Az Ügyfél köteles az egészségügyi szolgáltatás igénybevételekor az arra alkalmas fizikai és pszichikai állapotban megjelenni, ellenkező esetben a VIVERUM jogosult a szolgáltatás nyújtását megtagadni és az előző pontban foglaltak szerint eljárni. Tekintettel arra, hogy a VIVERUM magán egészségügyi szolgáltatásai tekintetében ellátási kötelezettséggel nem rendelkezik, jogosult az Ügyfél részére a szolgáltatás nyújtását, a további kezelést, indokolás nélkül megtagadni. A VIVERUM az ellátást az életveszélyes, illetve a súlyos egészségkárosodás közvetlen veszélyével fenyegető állapotban lévő Ügyfél ellátását nem tagadhatja meg.
3.6. Az Ügyfél az előre egyeztetett időpont előtt lehetőség szerint legalább 5 perccel megelőzően az egészségközpont recepcióján jelzi, hogy megérkezett a szolgáltatás igénybevétele céljából.
3.7. A VIVERUM a bejelentkezés és adatrögzítés, adategyeztetést követően nyújtja az igényelt egészségügyi szolgáltatást.
3.8. Vészhelyzeti és COVID-19 kikötések:
A COVID-19 járvány elleni védekezéssel kapcsolatos naprakész információk itt érhetők el: https://viverum.hu/covid Amennyiben a helyszíni kockázatértékelés alapján a Covid-19 fertőzés gyanúja fennáll a Viverum Medical és szerződött partnerei fenntartják a jogot arra, hogy a kezelőorvos által előírt teszt elvégzéséhez kösse az ellátást, illetve az ellátást visszautasítsa, abban az esetben is, ha az Ügyfél védettségi igazolvánnyal rendelkezik.
3.9. A szolgáltatással kapcsolatos általános információk itt érhetők el: https://viverum.hu/gyik
IV. Díjfizetés
4.1. A VIVERUM által nyújtott magán egészségügyi szolgáltatás társadalombiztosítási finanszírozással (NEAK) nem rendelkezik, azt Ügyfél megbízási díj megfizetése ellenében veheti igénybe. VIVERUM hatályos árlistája a https://viverum.hu/arlista címen érhető el, illetve VIVERUM ügyfélszolgálata bármikor tájékoztatást ad a hatályos díjakról.
4.2. Az Ügyfél tudomásul veszi és vállalja, hogy amennyiben az előre egyeztetett szolgáltatásokon túl kezelőorvosa további szolgáltatások igénybevételét indikálja, és azt az Ügyfél igénybe veszi, köteles ezen további szolgáltatások ellenértékét is kifizetni. Az indikált további szolgáltatások díjairól az Ügyfél azok elvégzését megelőzően tájékoztatást kérhet kezelőorvosától, illetve a vizsgálatot megelőzően a VIVERUM ügyfélszolgálatától.
4.3. Az Ügyfél az alábbi módokon fizetheti meg a szolgáltatás ellenértékét:
4.3.1. készpénz
4.3.2. bankkártya
4.3.3. biztosítói előzetes jóváhagyás esetén biztosítói díjfizetéssel
4.4. További tájékoztatás itt érhető el: https://viverum.hu/rolunk, oldalon érhetők el.
4.5. A VIVERUM jogosult listaárait bármikor, azok közzétételével egyidejűleg, egyoldalúan módosítani.
4.6. A VIVERUM által meghirdetett akciók esetében az akciós díj kizárólag az akcióban meghirdetett feltételek teljesülése esetén érvényes.
4.7. Amennyiben az Ügyfél a szolgáltatás ellenértékét határidőben nem fizeti meg, illetőleg a fizetést elmulasztja, úgy VIVERUM jogosult a további szolgáltatások teljesítését a tartozás rendezéséig visszautasítani, illetve a Polgári Törvénykönyv szerinti mértékű késedelmi kamatot felszámítani.
4.8. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a díjfizetés elmulasztása akár büntetőfeljelentést is vonhat maga után.
4.9. Visszatérítés iránti igény esetén az Ügyfél a VIVERUM Ügyfélszolgálatához fordulhat elsődlegesen az info@viverum.hu címen.
V. Ügyfélszolgálat – Panaszkezelés
5.1. Az egészségügyi szolgáltatással kapcsolatos felvilágosítások, valamint a reklamációk ügyében a VIVERUM Ügyfélszolgálata jár el, levelezési cím: 2500 Esztergom, Verseghy Ferenc utca 2. (telefon: +36-1-870-0000, email: info@viverum.hu).
5.2. Az egészségügyi szolgáltatással kapcsolatban az Ügyfélszolgálat reklamációkat kizárólag az Ügyféltől, illetve írásbeli meghatalmazottjától, az egészségügyi szolgáltatás igénybevételekor kapott számla bemutatása mellett fogad el.
5.3. Amennyiben az Ügyfélszolgálati munkatárs nem tud hitelt érdemlő módon meggyőződni az Ügyfél személyazonosságáról, jogosult kérni a panasz írásban történő megerősítését, illetve a reklamációt elutasítani. A VIVERUM a minőségirányítási rendszerében foglalt kötelezettségének eleget téve a telefonos megkereséseket hangfelvételen rögzíti.
5.4. A VIVERUM személyes Ügyfélszolgálatán elérhető a panaszkezelő lap, melynek kitöltésével tudja az Ügyfél panaszát megtenni.
5.5. A panasz kivizsgálása a panasz VIVERUM általi kézhezvételét követő 20 munkanapon belül történik.
5.6. EgyeViverumben VIVERUM panaszkezelési szabályzata irányadó, mely itt érhető el:
https://viverum.hu/panaszkezeles/
VI. Promóciók
6.1. VIVERUM jogosult arra, hogy időszakos promóciókat, akciókat hirdessen, és ezen akciókra külön szabályokat állapíthat meg, melyekről hirdetések, e-mail, telefon, vagy levél formájában értesíti az Ügyfeleket.
6.2. A jelen ÁSZF-ben foglaltaktól történő eltérés esetén az akciós kiírásban foglaltak az irányadók.
VII. Titoktarás, Adatkezelés
7.1. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy az egészségügyi ellátása során, az egészségügyi jogszabályi rendelkezések alapján a VIVERUM köteles azonosítani és személyi adatait rögzíteni. Ezen személyi adatok rögzítése hiányában az egészségügyi szolgáltatást VIVERUM, a jogszabályi előírások figyelembevételével nem nyújthatja.
7.2. Az Ügyfél a Szerződésben hozzájárul ahhoz, hogy a megadott személyes adatait, illetve egyéb adatait a VIVERUM kezelje. A fenti adatkezelési nyilatkozat megtagadása esetén a VIVERUM az egészségügyi szolgáltatást nyújtani nem áll módjában.
7.3. VIVERUM a szolgáltatás teljesítése során tudomására jutott valamennyi adatot, tényt orvosi titokként köteles, a hatályos adatvédelmi jogszabályoknak, így különösen az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény, illetve az egészségügyi és a hozzájuk kapcsolódó személyes adatok kezeléséről és védelméről szóló 1997. évi XLVII. törvény a GDPR és az adatvédelmi szabályzatának megfelelően kezelni.
7.4. Az Ügyfél részére a leletet a VIVERUM az általa előzetesen megjelölt módon juttatja el. Leletmásolat személyesen, teljes bizonyító erejű magánokiratban meghatalmazott útján keresztül érhető el.
7.5. A jogszabályi előírásoknak megfelelően 2020. június 1. napjától az ezen időpontot követően történt ellátások dokumentumai elérhetők az EESZT rendszeren keresztül is.
7.6. A VIVERUM telefoni megkeresés tekintetében egészségügyi adatot tartalmazó információt az adatvédelmi előírásokra figyelemmel nem ad.
7.7. Az adatkezelésről bővebben az Ügyfél a VIVERUM hatályos adatkezelési tájékoztatójában foglaltak szerint tájékozódhat, mely itt érhető el: https://viverum.hu/adatvedelmi-nyilatkozat/
IX. ÁSZF hatálya
8.1. Jelen ÁSZF általános jelleggel irányadó mindazon kérdésekben, amelyekről az Ügyféllel VIVERUM egyedi megállapodásban kifejezetten eltérően nem rendelkezik
8.2. A VIVERUM bármikor jogosult a jelen ÁSZF módosítására. A módosítást a VIVERUM egészségközpontjaiban, továbbá honlapján teszi közzé.
8.3. Az ÁSZF módosítása a viverum.hu oldalon való közzététel időpontjától számított 3 munkanapon belül érvényes. A módosulás az addig rögzített szolgáltatásokat nem érinti.
8.4. A jelen ÁSZF a VIVERUM magán-egészségügyi, valamint a szállodai és a vendéglátással összefüggő szolgáltatásokra terjed ki.
IX. Vegyes rendelkezések
9.1. Felek vitájukat békés úton rendezik. Amennyiben az ezzel kapcsolatos tárgyalások nem vezetnek eredményre, úgy Felek alávetik magukat a VIVERUM székhelye szerint illetékes és hatáskörrel rendelkező Bíróság kizárólagos illetékességének.
9.2. A jelen ÁSZF-ben és az egyedi szerződésben nem szabályozott kérdésekre magyar jog, így különösen az egészségügyről szóló 1997. évi CLIV. Törvény, az egészségügyi tevékenység végzésének egyes kérdéseiről szóló 2003. évi LXXXIV. Törvény, az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény, az egészségügyi és a hozzájuk kapcsolódó személyes adatok kezeléséről és védelméről szóló 1997. évi XLVII. törvény, az egészségügyi szolgáltatás gyakorlásának általános feltételeiről, valamint a működési engedélyezési eljárásról szóló
96/2003. (VII. 15.) Korm. rendelet, az egészségügyi szolgáltatások nyújtásához szükséges szakmai minimumfeltételekről szóló 60/2003. (X.20.) ESZCSM rendelet, a Polgári Törvénykönyv, valamint az egyéb egészségügyi, társadalombiztosítási jogszabályok, szakmai irányelvek és a Megbízottnál érvényben lévő szakmai protokoll szabályai az irányadók.
9.3. A jelen ÁSZF 2023. január 01. napján lép hatályba és visszavonásig, illetve módosításig érvényes.
Viverum Medical